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Questions les plus souvent posées par nos utilisateurs

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Support et base de connaissance réservée aux administrateurs réseau pour l’accès à la console de tracking

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

J’ai oublié mon mot de passe, où puis-je le récupérer ?

Par mesure de sécurité, les mots de passe ne peuvent être régénérés automatiquement. Vous devez vous adresser à l’administrateur de votre console de tracking afin qu’il vous en attribue un nouveau.

Je ne vois pas les vecteurs, je ne vois que des ombres

Attention, il est probable que vous accédiez à la console de tracking depuis Internet Explorer… Pour rappel, nous ne prenons pas en charge ce navigateur, mais uniquement Google Chrome et Firefox.

A la connexion, j’ai un message « can’t contact server »

Cela signifie que le serveur ne peut être joint. Soit vous n’avez pas accès à Internet, soit vos paramètres réseaux (firewall, viruscan,..) bloquent les accès à la console de tracking. Pour y remédier, l’idéal est de nous mettre en relation directement avec votre service informatique, votre administrateur réseau. (Nous leurs demanderons d’autoriser une IP et un port spécifique).

Les vecteurs sont immobiles sur la console, pourquoi ?

Soit le rythme de géolocalisation ou le déplacement des vecteurs est trop faible pour que vous constatiez une activité en temps réel, soit votre console a été déconnectée par le firewall de votre lieu de connexion.

Comment contacter le support ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur ce site, n’hésitez pas à créer un ticket d’incident, auquel nous nous engageons à répondre dans les 24h.

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Puis-je superposer des géofences ?

Oui, mais le vecteur ne répondra au comportement induit par cette géofence qu’à la première émission d’une position.

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